FAQ

Fragen und Antworten

Bestellen und Bezahlen

Welche Produkte kann ich im Webshop bestellen?

Der Webshop der Friedhofsgärtnerei der Friedhöfe Wien bietet eine Vielfalt von Produkten aus dem Bereich Trauerfloristik an.

Wie kann ich ein Produkt aus dem Webshop der Friedhofsgärtnerei bestellen? 

Sie können bequem rund um die Uhr im Webshop der Friedhofsgärtnerei bestellen. Bitte beachten Sie dabei das Mindestalter von 16 Jahren. Bei der Eröffnung eines Kundenkontos können Sie schnell Ihre ausgewählten Produkte einkaufen und nach dem Einloggen finden Sie in Ihrem persönlichen Bereich des Webshops einen Überblick über Ihre Bestellungen. Falls Sie sich nicht gleich registrieren möchten, können Bestellungen auch ohne Anlegen eines Kundenkontos durchgeführt werden. 

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir im Webshop zur Verfügung? 

Sie können bequem und sicher mittels Sofortüberweisung, Paypal, Kreditkarte (Visa, MasterCard) oder eps bezahlen. 

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? 

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, treten Sie mit uns mittels Kontaktformular oder E-Mail (gaertnerei@friedhoefewien.at) in Kontakt. Bitte halten Sie dazu Ihre Bestellnummer bereit. Die MitarbeiterInnen der Gärtnerei werden Sie über die weiteren Schritte informieren. 

Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass Änderungen und Stornos von Floristikbestellungen nur bis spätestens 2 Werktage vor dem bestellten Lieferdatum möglich sind. Das Widerrufsrecht (bei dem Verträge bis zu 14 Tage ohne Angabe von Gründen widerrufen werden können) besteht NICHT bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können (wie z.B. Schnittblumen).

Sind die im Webshop angegebenen Preise inklusive Mehrwertsteuer? 
Alle Preise werden in Euro und inklusive Mehrwertsteuer angezeigt. Auf Ihrer Rechnung wird die Mehrwertsteuer gesondert ausgewiesen.

Versand und Lieferung 

Wer stellt mir die Bestellung zu?
Um die Qualität unserer Produkte garantieren zu können und Transportschäden durch Dritte zu vermeiden, werden Bestellungen des Webshops direkt durch Mitarbeiter der Friedhofsgärtnerei geliefert.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft? 
Wir liefern pünktlich zum Termin nach Bestellung. Trauerfloristikprodukte werden spätestens 1 Stunde vor Beginn der Trauerfeier zum jeweiligen Friedhof geliefert.

Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?
Über den Internetshop kann die Lieferung von Floristikprodukten zu allen Friedhöfen in Wien sowie an die Friedhöfe in Gerasdorf, Großenzersdorf, Schwechat, Mannswörth, Rannersdorf, Zwölfaxing, Pellendorf, Himberg, Lanzendorf, Maria Lanzendorf, Vösendorf, Hennersdorf bei Wien, Leopoldsdorf und Perchtoldsdorf erfolgen. Darüber hinaus kann die Lieferung von Kränzen, Gestecken etc. auch direkt an eine Grabadresse auf einem jener Wiener Friedhöfe, auf dem die Friedhofsgärtnerei der Friedhöfe Wien GmbH ihre Leistungen anbietet (Friedhöfe Dornbach, Feuerhalle Simmering, Hernals, Hetzendorf, Hietzing, Lainz, Neustift, Ottakring, Simmering, Stammersdorf Zentral, Südwest, Wiener Zentralfriedhof) erfolgen. Die Ware wird dabei von Mitarbeitern der Friedhöfe Wien GmbH an das Grab geliefert und entsprechend auf die Grabstelle aufgelegt. Eine weitere Pflege erfolgt nicht. Lieferungen erfolgen Montag bis Freitag (wenn Werktag).

Kann ich mir bestellte Floristikprodukte auch selbst abholen?

Selbstverständlich ist auch eine Selbstabholung möglich. Die Ware kann Montag bis Freitag (wenn Werktag) zwischen 8 und 15 Uhr in der Friedhofsgärtnerei am Zentralfriedhof (1110 Wien, Simmeringer Hauptstraße 334, Tel. +43-1-53469 DW 28463 bzw. 28464) persönlich abgeholt werden. Abholungen am Samstag (wenn Werktag) sind nach vorheriger telefonischer Terminvereinbarung möglich.

Wie hoch sind die Versandkosten der Lieferung?
Lieferungen von Trauerfloristikprodukten direkt auf einen der Friedhöfe in Wien und zu den Friedhöfen von Gerasdorf, Großenzersdorf, Schwechat, Mannswörth, Rannersdorf, Zwölfaxing, Pellendorf, Himberg, Lanzendorf, Maria Lanzendorf, Vösendorf, Hennersdorf bei Wien, Leopoldsdorf und Perchtoldsdorf sind gratis. Lieferungen an andere Adressen innerhalb Wiens bzw. an eine andere Adresse in den genannten Ortschaften in Wien-Umgebung sind möglich. Ab einem Bestellwert von EUR 60,- können Sie versandkostenfrei bestellen.

Wie gehe ich vor, wenn ich die Ware bereits beschädigt erhalte?
Wir kontrollieren alle unsere Produkte sowohl vor wie auch nach der Auslieferung. Sollten Sie dennoch Schäden feststellen, wenden Sie sich bitte umgehend an die Friedhofsgärtnerei. Wir werden uns selbstverständlich um eine gemeinsame Lösung bemühen.

Umtausch, Rückgabe und Erstattung

Ihre Zufriedenheit ist unsere erste Priorität. Bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden und/oder schnell verderben (wie z.B. Schnittblumen bzw. Produkte, die aus Schnittblumen angefertigt werden), besteht kein Widerrufs-, Umtausch- bzw. Rückgaberecht. Sollte es Mängel oder Schäden am Produkt geben, sollten diese gut dokumentiert werden. Nach Prüfung des Falles ist eine anteilige Kostenerstattung im Verhältnis des Mangels zum Gesamtwert des Produktes möglich.

Allgemein

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zum Webshop habe?
Sie können uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an gaertnerei@friedhoefewien.at kontaktieren.